martes, 15 de marzo de 2016

Ficha de Técnica

Pedagogas:

Dando continuidad a la clase les comparto los elementos que van a constituir la ficha técnica de grupo de interés.

                                                                                                                    Código Versión*…


Fecha de Elaboración:           Fecha de Aprobación:            Fecha de entrada en vigor:


Identificación del Servicio o Departamento:  Se indicará el nombre del Servicio o Departamento correspondiente Ejemplo: Unidad de Calidad.
Identificación del grupo de interés: Es la denominación del grupo de interés.
Servicios prestados. Se relacionarán el servicio o servicios que afectan a ese grupo de interés.
Procedimientos utilizados para identificar sus necesidades y expectativas. Definir todas las actividades o tareas realizadas para identificar las necesidades y expectativas del grupo de interés. Ejemplo: Encuestas, entrevistas, buzón de sugerencias, etc.
Necesidades que son o podrían ser cubiertas desde el Servicio. Una vez identificadas las necesidades  del  grupo  de  interés,  relacionar aquellas que el Servicio cubre o que podría cubrir con la optimización de sus recursos.
Necesidades que no podrían ser cubiertas desde el Servicio. Una vez identificadas las necesidades del grupo de interés, relacionar aquellas que el Servicio considera que no podría cubrir, con los recursos disponibles.
Expectativas. Relacionar lo que el grupo de interés espera recibir del Servicio.

Tomando como referencia los servicios que ofrecemos, ya debemos tener definidas nuestras fichas técnicas.  




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